¿Necesitas Marketing Automation en tu Tienda Online?

Marketing Automation Tienda Online

El otro día, hablando con un conocido que tiene una tienda online me pasó algo muy curioso. Tras darle vueltas durante un rato al motivo por el cuál sus ventas se habían estancado, llegamos a la siguiente conclusión: necesitaba Marketing Automation en su tienda online.

– – –

Aquella conversación fue más o menos así:

– Hey, ¿cómo te va con la tienda online?


– Pues todo iba bien hasta que de pronto las ventas se estancaron. Desde entonces parece que no consigo crecer…


– ¿Le has echado un vistazo a tu competencia?


– Claro, a esos los tengo bastante controlados. Compito en precio, tiempo de envío y hasta costes de transporte. Los tengo a raya, vamos.


– ¿Y sigues haciendo marketing?


– ¡Por supuesto! Estoy con el marketing digital a tope. Ya tengo todos los canales cubiertos. Envío emails, invierto en SEO, en campañas, ¡e incluso he lanzado alguna push!


– Eso está genial, pero piensa que todas esas acciones solo tienen como objetivo llevar más tráfico a tu web.


– Si claro, si a más personas llegamos, pero ya te digo… las ventas no hay quien las haga crecer…


– Si, si… Pero una vez llegan a tu web, ¿qué pasa?


– ¿Cómo que qué pasa? Pues que tienen que comprar… ¿A dónde quieres llegar?


– ¡Necesitas Marketing Automation!

– – –

Si te estás preguntando si tú también necesitas Marketing Automation en tu tienda online, ¡sigue leyendo!

A continuación, trataré de explicarte de qué va todo este asunto del marketing automation, cómo saber si es para ti, todo lo que podrás hacer, y la pregunta del millón (redoble de tambores 🥁)… cuánto te costará implantarlo en tu ecommerce.

1. ¿Qué es Marketing Automation?

En breves palabras, y para no andar con tecnicismos, Marketing Automation es un conjunto de tecnologías y estrategias que te permiten vender como Amazon. (Pero que me estás contando 🤯 !!!).

Pues así es, pero no pienses que poder hacerlo significa que sea fácil.

Con Marketing Automation puedes impactar a tus clientes potenciales con contenido altamente personalizado y útil, que les ayude a tomar sus decisiones de compra con mayor facilidad en tu ecommerce.

Con frecuencia me encuentro con personas que creen que la automatización del marketing hace que las relaciones con tus clientes sean más frías y distantes.

Sin embargo, con marketing automation consigues todo lo contrario: comunicas mensajes relevantes a tu audiencia, para que solo reciban lo que están interesados en conocer. De hecho, la personalización es tan amplia que tu usuario recibirá un mensaje ÚNICO. De este modo, te haces más relevante y podrás permanecer en su memoria por más tiempo.

Estos mensajes se envían automáticamente, de acuerdo con un conjuntos de instrucciones llamadas flujos de trabajo (o workflows). Los flujos de trabajo pueden definirse mediante plantillas, construirlos a tu medida desde cero o incluso modificarlos a mitad de campaña para lograr mejores resultados.

En definitiva, podrás reemplazar la mayoría de los procesos de marketing manuales y repetitivos que ya realizas (emails de suscripción, notificaciones push, carritos abandonados, cross-selling, acciones en el sitio web, recordatorios, CTAs personalizados, etc.) a través de software inteligente que aprende del comportamiento de tus usuarios. 

Todo esto también contribuye directamente en un ahorro de tiempo y dinero, por supuesto.

2. ¿Cómo saber si tu ecommerce lo necesita?

No comentas el error de creer que el Marketing Automation es la solución a todos tus problemas.

¿Tu ecommerce ya está preparado para darle una vuelta de tuerca? 🔩

Siempre recomiendo para comenzar a usarlo, tener la bola de nieve rodando. Es decir, ya deberías estar haciendo un buen marketing digital.

«¿Y qué pasa si estoy empezando un nuevo proyecto?»

Podrás usarlo también. Pero debes tener en cuenta que esta herramienta se nutre de los datos de tus clientes y de su comportamiento en tu tienda online. Por tanto, el comienzo será mucho más cuesta arriba para ti.

Con este apartado pretendo ser realista, porque no quiero que creas que hemos descubierto el santo grial del marketing digital. 

Eso, de momento, todavía no existe.

3. ¿Qué puedes conseguir con Marketing Automation?

Lo que sí quiero que sepas es TODO lo que puedes hacer con herramientas de Marketing Automation.

¡Ponte el cinturón porque vienen curvas! Las posibilidades son tantas como puedas imaginar.

Ahí van unos cuantos ejemplos:

  • Recomendaciones en la página de categoría de productos.
  • Personalización de la página de cuenta personal del usuario.
  • Suscripción a Newsletter y suscripción Push.
  • Personalización de la página de error 404.
  • Producto agotado y notificación de nuevo disponible.
  • Personalización de la página de Carrito.
  • Recuperación de carrito abandonado.
  • Email con productos relacionados después de la compra.
  • Próxima oferta con probabilidad de compra.
  • Personalización de la página de resultados del buscador interno.
  • Reactivación de clientes inactivos y segmento de cuarentena.
  • Personalización de la página de Producto para usuarios no suscritos.

Esto es solo una pequeña muestra. ¡Podrás hacer cualquier otra cosa que se te ocurra! Además, todo ello siempre estará adaptado a la RGPD (nuevo reglamento de protección de datos).

El punto fuerte de estas herramientas es que además de poder realizar todo tipo de acciones desde una única plataforma, centraliza toda la información de las interacciones en el perfil histórico de cada usuario, con la que podrás orientar nuevas campañas.

Imagina todas las posibilidades que te ofrece esta herramienta para aplicar en tus campañas de Black Friday, Navidades, Rebajas, San Valentín, Día del Padre, etc etc etc.

4. ¿Cuánto te costará hacer Marketing Automation?

Llegamos a la pregunta del millón (seguramente en estos momentos estás viendo tus billetes volar… 💸)

Pero la respuesta no es simple, porque depende de muchos factores…

Sé que te acabo de decepcionar, y que quieres una cifra. Pero primero debes comprender que es tal la cantidad de herramientas y planes que existen, que esta cifra varía mucho para cada cliente, y para cada situación.

Lo que sí puedo decirte es una media de precio a partir de la cuál ya hay buenas herramientas con un plan básico, así como un ejemplo para una empresa con un gran volumen de automatizaciones. 

Pues bien, este intervalo estaría entre los 39€ y los 599€ al mes. Pero como te he dicho, dependerá mucho de cada caso particular.

Hay presupuestos más baratos, y mucho más caros, créeme. Pero éste sería un buen punto de partida para que puedas tener un estimación más o menos realista.

Además, en la mayoría de los casos existe un coste adicional a la herramienta, que suele ser la formación necesaria para su utilización, o bien (si no se dispone del tiempo suficiente), el coste de una agencia o profesional que ejecute tus campañas.

Pero no te desanimes porque… estas herramientas guardan un potente as bajo la manga 🃏.

Son capaces de medir de forma bastante precisa el rendimiento económico que generan con CADA acción ejecutada. De este modo, te será muy fácil comprobar si su coste es rentable con respecto al beneficio generado, así como cuáles lo son las acciones más efectivas, etc.

Según mi propia experiencia, te puedo decir que SI, en el 90% de los casos son rentables.

5. Conclusión

Como has podido comprobar, las herramientas de marketing automation, cada vez más, juegan un papel fundamental en la estrategia de marketing de cualquier ecommerce. Además de ayudarte a personalizar la experiencia de compra de tus clientes (lo cuál agradecerán, y mucho), te permitirá aumentar el ticket medio de los pedidos, aumentar la tasa de retención, y aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce. En definitiva, te ayudarán a fidelizar a tus clientes.

Pero no creas que has dado con la panacea. Para aplicar con éxito marketing automation en tu ecommerce, ya deberías tener una buena base de trabajo previo, que te permita sacar el máximo partido a tus campañas.

Recuerda: probar y medir es la receta del éxito.

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